Douleur : Je vous fais mal

Vous faites délicatement la toilette d'une résidente dans son lit. La résidente pousse un gémissement, comme si vous lui aviez fait mal. Qu'est-ce vous lui dites ?

Cochez votre réponse parmi celles proposées ci dessous:

Voyons, je ne vous ai pas fait mal. Allez, on continue ?
Oh, je vous fais mal ? Excusez-moi. Où avez-vous mal
Dites, comment pourrions-nous faire pour que vous n’ayez pas mal ?
Ma pauvre petite dame, je suis un vrai bourreau, vous savez. Un petit sourire, quand même ?

Cette résidente pousse toujours des gémissements pendant qu'on fait sa toilette.

Changez votre réponse si nécessaire

Analyse

Cette situation est empruntée de la publication de la HAS (2012), ”La bien-traitance en situations de vie : Outil d’animation d’équipe”, avec les "pistes de discussion" suivantes : "interprétation du mot ‘délicatement’, banalisation de la plainte de la patiente, non-prise en compte de la douleur, non-prise en compte de la personne; conséquences pour la patiente : ne se sent pas écoutée, communication difficile, perte de confiance avec le professionnel, avec soi-même .."

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